Открытый разговор ресурсоснабжающей организации «КрасЭКо» с жителями Мотыгино
Мотыгинский округ Красноярского края – это территория со своим особым, по-настоящему суровым сибирским характером. В нашем округе, где зима властвует большую часть календарного года, а морозы могут опускаться ниже сорока градусов, исправная и стабильная работа коммунальной инфраструктуры перестаёт быть просто дежурным вопросом коммунального хозяйства. Здесь надежное, бесперебойное теплоснабжение – это вопрос элементарной безопасности, жизненного уюта и благополучия в каждом доме.
Именно поэтому визит руководства ресурсоснабжающей организации «КрасЭКо» во главе с директором Северного филиала компании Евгением Свириденко и руководителем профильного подразделения по заключению договоров и работе с потребителями Ириной Смирновой в посёлок Мотыгино стал важным и ожидаемым событием. Подобные встречи компания организует целенаправленно для того, чтобы существовал прямой, открытый и конструктивный диалог с получателями жилищно-коммунальных услуг. Для руководства «КрасЭКо» принципиально важно, чтобы проблемы на местах не замалчивались, а открыто выносились на обсуждение и оперативно решались в рабочем режиме.
20 августа в зрительном зале Дома культуры Мотыгино, где собрались неравнодушные жители посёлка, представители компании и представитель администрации округа (в лице заместителя начальника отдела обеспечения жизнедеятельности Валентины Лысовой), искрили эмоции. Сфера ЖКХ традиционно рождает немало споров, однако готовность теплоэнергетиков сесть за один стол переговоров и выслушать каждого потребителя задала встрече рабочий и исключительно деловой тон. Объективно создалось впечатление, что руководство «КрасЭКо» приехало в Мотыгино не для того, чтобы отгородиться от людей формальными отчетами, а ради выстраивания честного диалога, где конструктивная критика и замечания становятся отправной точкой для реальных технических и организационных изменений в работе филиала.
Лицом к лицу
Открывая совет потребителей, Ирина Смирнова подчеркнула, что такие выездные встречи являются для компании системной, регулярной практикой. Современный век цифровых технологий заметно упростил многие рабочие процессы, но личное общение «глаза в глаза» по-прежнему остается самым эффективным и надежным способом наладить настоящее взаимопонимание между поставщиком ресурсов и потребителями: «Мы на постоянной основе, как ресурсонабжающая организация на территории Красноярского края, проводим советы потребителей, – отметила Ирина Викторовна. – В прошлом году мы также приезжали в Мотыгино, проводили совет потребителей. Порядок у нас такой: мы приезжаем на обслуживаемую территорию, приглашаем директора филиала, заранее анонсируем встречу, чтобы потребители могли задать вопросы, которые их интересуют и которые по каким-то причинам не смогли решить в другом порядке».
«КрасЭКо» осуществляет свою деятельность в качестве теплоснабжающей организации в Мотыгино с 2017 года: модернизирует старые теплоисточники и тепловые сети. Очень серьезным вызовом для компании стал сентябрь прошлого года, когда теплоэнергетики заменили на территории, обслуживаемой котельной № 4 (ул. Кооперативная, Юбилейная, Дорожная, Дачная) прежнего оператора – организацию «Энергия». Как пояснили представители компании, прежний тариф у «Энергии» исторически был крайне низким, но он не рассчитывался и не утверждался надлежащим образом в регулирующих органах, а был определен прежним руководством кустарным путем, что в конечном счете привело это предприятие к полному банкротству и деградации всего хозяйства. «КрасЭКо» пришлось оперативно встраиваться в эту систему и привязываться к существовавшим параметрам, но и параллельно начинать масштабную работу по исправлению ситуации.
Масштаб теплового хозяйства Мотыгино относительно невелик, но крайне специфичен: общее количество абонентов здесь не превышает 500. Из них порядка 460 – это физические лица, а около 40 – юридические лица, преимущественно представленные социально значимыми бюджетными учреждениями посёлка. При этом общая выручка компании по итогам 2025 года на территории составила 145 млн рублей, распределившись поровну: 50% приходится на население, и 50% – на юридические лица.
Важную роль в поддержке жителей играет Красноярский край, предоставляя через администрацию округа целевые субсидии, чтобы население оплачивало тепло по льготному, а не по стопроцентному экономически обоснованному тарифу. За 2026 год потребителям начислено 98 млн рублей. Однако общий процент собираемости платежей на данный момент составляет всего 84%, что связано с временными задержками субсидирования в конце 2025 и в 2026 году. Общая дебиторская задолженность компании на текущий момент составляет 43 млн рублей, где 30 млн – это долг бюджета по краевым субсидиям, а 13 млн рублей – долги населения.
При этом представители «КрасЭКо» с большой теплотой и уважением отозвались о платежной дисциплине жителей: «Население Мотыгино – одни из самых дисциплинированных потребителей, оплачивает услуги большая часть населения, это порядка 95%, своевременно и в полном объёме», – подчеркнула Ирина Смирнова. Меры принудительного взыскания через суд применяются лишь в крайних случаях к злостным неплательщикам, тогда как обычным гражданам, столкнувшимся со сложными жизненными обстоятельствами, компания всегда предлагает компромиссные варианты урегулирования задолженности.
Модернизация: от старых проблем к новым АБМК
О том, какие технические задачи были решены за прошедший год и как тепловое хозяйство посёлка готовится к предстоящей зиме, подробно рассказал директор Северного филиала «КрасЭКо» Евгений Свириденко. Его выступление было без приукрашивания реальности, а с опорой на конкретные результаты.
Главной проблемой, обозначенной на предыдущем совете потребителей, было неудовлетворительное качество теплоснабжения от находящейся в частной собственности котельной № 4. Ответ «КрасЭКо» был кардинальным и технически обоснованным: компания построила в Мотыгино совершенно новую АБМК – котельную № 4. Жители посёлка сразу почувствовали перемены к лучшему. По словам Евгения Викторовича, за прошедший отопительный сезон жалоб от потребителей, подключенных к этому новому объекту, не поступало «от слова совсем».
Ремонтная программа этого года также принесла качественные изменения на другие важные объекты теплоснабжения посёлка:
«По ремонтной программе на котельной № 8 заменены котлы: теперь на объекте из четырех котлов стоят два новых. Предыдущие два котла меняли два года назад. Котельная у нас в полной боевой готовности», – пояснил директор филиала.
Вне плана ремонтной программы на котельной № 8 были заменены две дымовые трубы, что значительно повысило общую надежность и экологичность теплоисточника.
Самым масштабным проектом лета стала внеплановая замена 2100 метров тепловых сетей от котельной № 4. Старые ветхие сети заменяются на новые современные трубопроводы в пенополиуретановой (ППУ) изоляции.
Такая высокотехнологичная изоляция позволяет трубам находиться в грунте без риска коррозии и избыточных теплопотерь. Как пояснил Евгений Свириденко, новые ППУ-трубопроводы надежно защищены от воздействия внешних факторов, включая подтопление грунтовыми водами в весенний период. Работы на сетях ведутся силами двух комплексных бригад и двух сварщиков. Руководство филиала планирует полностью завершить весь объем ремонта к 1 сентября, чтобы войти в отопительный период без замечаний. Объективным подтверждением качества работы теплоэнергетиков является тот факт, что за последние пять лет в Мотыгино не произошло ни одной крупной коммунальной аварии. Промежуточный вывод очевиден: планомерный перевод теплового хозяйства посёлка на новые технологии обеспечивает надежный задел для безаварийного прохождения зимних максимумов температур.
Новые стандарты обратной связи
Важной темой встречи стало обсуждение современных стандартов обратной связи. Для «КрасЭКо» принципиально важно, чтобы потребители имели возможность оперативно заявить о возникшей проблеме и получить квалифицированную помощь, не тратя время на личные визиты «в контору» или отправку бумажных писем.
Ирина Смирнова подробно рассказала о действующих каналах связи, которые позволяют оперативно решать возникающие вопросы.
Горячая линия 8-800-775-48-50. Колл-центр работает без перерывов. Если все операторы заняты, автоинформатор предлагает оставить голосовое сообщение: «Это очень удобный способ коммуникации с нами, потому что голосовое сообщение сразу попадает в работу расчетчику-специалисту по направлению с расшифровкой... Более того, это голосовое сообщение попадает не только напрямую сотруднику в работу, но и на контроль непосредственному руководителю и мне», – пояснила Ирина Викторовна.
Личный кабинет на официальном сайте. Этот современный интерактивный инструмент позволяет абонентам в любое удобное время направлять письменные обращения, передавать показания приборов учета и отслеживать начисления онлайн.
Мессенджер «МАКС» и социальные сети. «КрасЭКо» ведет информационные каналы и чат-боты в мессенджере «МАКС», соцсетях «ВКонтакте», «Одноклассники». Это удобные и современные способы коммуникации, позволяющие пользователю за секунды отправить запрос прямо со своего смартфона, выбрав соответствующую тему обращения.
Личный приём директора филиала. В текущем году компания внедрила практику регулярных личных приемов Евгения Свириденко, записаться на которые жители могут через горячую линию, предварительно выбрав удобное время.
Ирина Смирнова объективно признала наличие организационных проблем на местах: «Если так бывает, что ваше обращение где-то затерялось, и кто-то вам из наших специалистов не ответил, это наша недоработка, естественно. В таком случае можете писать мне напрямую: на электронную почту, либо в личном кабинете, но с пометкой «для Смирновой лично». Я всегда стараюсь найти решение по всем обращениям».
Поддержка в сложных ситуациях
Тарифная политика традиционно вызывает много вопросов у жителей. Представители «КрасЭКо» прямо заявили, что прекрасно понимают всю финансовую сложность коммунальных платежей для семейного бюджета. «Тарифы высокие, плата за коммуналку высокая. Мы это прекрасно понимаем, особенно сложно в северных территориях. И меры социальной поддержки – это один из тех механизмов, которым нужно пользоваться», – отметила Ирина Смирнова.
Компания активно участвует в поддержке населения через два ключевых механизма социальной помощи.
Помощь в оформлении мер социальной поддержки. В случае возникновения проблем во взаимодействии с местными органами социальной защиты, специалисты «КрасЭКо» помогают жителям решать эти вопросы напрямую на уровне Министерства социальной политики Красноярского края.
Рассрочка платежей. «Мы всем предоставляем рассрочки. Обязательно. У нас нет такой практики, чтобы потребитель к нам обратился за рассрочкой, а мы ему отказываем, – подчеркнула Смирнова. – Исключение составляют лишь редкие случаи злостного систематического неисполнения обязательств по рассрочкам».
Касаясь темы роста тарифов, Ирина Викторовна пояснила, что по решению Правительства РФ сроки изменения тарифов были перенесены с июля на октябрь. Рост тарифов произойдет с 10 октября и не превысит установленные Правительством 10%. Компания заблаговременно разместит информацию о новых тарифах на квитанциях, официальном сайте и в социальных сетях.
От частных вопросов к системным решениям
Во второй части встречи жители посёлка получили возможность высказать свои замечания. Жители Мотыгино, пришедшие на встречу, проявили себя как настоящие хозяева своего посёлка. Евгений Яковлевич, Лидия Анатольевна, Сергей Александрович и другие активные мотыгинцы не стеснялись поднимать самые острые, наболевшие темы.
Звучали истории о застарелых проблемах с давлением на отдельных участках теплотрасс, о местах, где после прошлых ремонтов не было полностью восстановлено благоустройство или изоляция труб. Поднимались вопросы взаимодействия с управляющей компанией, когда граница ответственности между поставщиком ресурса (котельная и внешняя сеть) и внутридомовыми системами (за которые отвечают управляющая компания или сами собственники) становится «серой зоной», из-за которой страдает комфорт в квартирах.
Задавались и точечные вопросы по начислениям, качеству отопления в пик морозов, нюансам изоляции теплосетей на конкретных улицах (Промышленная, Партизанская и др.).
Важно отметить главное: ни один из заданных вопросов не повис в воздухе. Суть прошедшего диалога сводится к одному: все озвученные проблемные адреса и ситуации были немедленно взяты «на карандаш».
Представители «КрасЭКо» детально, без раздражения и бюрократического снобизма, разбирали каждый случай прямо в зале. По вопросам, требующим выезда на место (например, проверка изоляции труб или гидравлического режима на конкретной улице), Евгений Свириденко твердо заявил: все выявленные недочеты, касающиеся зоны ответственности «КрасЭКо», будут проанализированы и устранены в самое ближайшее время. Инфраструктурные проблемы, требующие технического вмешательства, взяты под личный контроль директора филиала для решения ещё до начала холодов. А по вопросам, где требуется координация с другими ведомствами или управляющей компанией, представители «КрасЭКо» пообещали оказать жителям всестороннюю правовую и организационную поддержку.
Диалог – залог стабильности
Встреча представителей «КрасЭКо» с жителями Мотыгино убедительно показала, что только через прямой диалог можно найти выход из самых запутанных и сложных коммунальных ситуаций. Главный вывод состоявшейся встречи заключается в том, что компания «КрасЭКо» демонстрирует реальную, практическую готовность быть открытой к живому общению со своими потребителями. Проблемы не замалчиваются, а открыто фиксируются для последующего оперативного устранения.
Когда ресурсоснабжающая организация не прячется от острых вопросов, а планомерно модернизирует котельные, меняет километры теплосетей и берет под личный контроль руководства жалобы каждого жителя, формируются принципиально новые стандарты взаимоотношений в сфере ЖКХ. И состоявшийся открытый разговор стал важным шагом на пути к созданию надежной, прозрачной и комфортной коммунальной среды в столице Мотыгинского округа.
Борис ШАКУРОВ
Источник - "Ангарский рабочий"
